De 2009 a 2017, o tráfego global da Internet proveniente de dispositivos móveis aumentou significativamente, crescendo de 0,7% a 52,99%, e a tendência continua a aumentar. Ficar conectado com seus clientes nunca foi tão crucial no mundo empresarial acelerado de hoje, que nunca faz pausas.
Você pode elevar essas conexões a novos níveis aproveitando o poder da tecnologia móvel de CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente), tudo com a conveniência de sua mão. Afinal, trata-se de estar presente para seus clientes quando e onde eles precisarem.
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Benefícios do CRM móvel para negócios e fortalecimento do relacionamento com o cliente
1. Comunicação melhorada
As empresas podem gerenciar com eficácia a comunicação com o cliente, incluindo chamadas telefônicas, e-mails, chat ao vivo e interações em mídias sociais, utilizando sistemas de CRM. Isso permite que as empresas resolvam prontamente os problemas dos clientes e mantenham linhas de comunicação abertas com eles, resultando em maior eficiência e satisfação do cliente.
Para garantir que seu CRM móvel aumente sua produtividade em vez de atrasá-lo, você precisa garantir o desempenho ideal do smartphone. Quer uma maneira fácil? Use um limpador de telefone para encontrar dados desnecessários.
Usando um aplicativo de telefone para limpar a memória, você pode liberar de 5 a 10 GB de memória. Use um link útil para instalar o aplicativo. Com ele, você pode encontrar arquivos temporários e duplicar fotos, além de compactar vídeos.
2. Cobertura de relacionamento global
Para navegar com sucesso no cenário em constante evolução da gestão do relacionamento com o cliente, as empresas devem adotar o paradigma moderno de manter uma presença omnicanal. No passado, o marketing tradicional dependia apenas de um canal de engajamento.
No entanto, à medida que a tecnologia avança e os clientes se tornam omnipresentes, é imperativo que as empresas se adaptem, utilizando múltiplas vias de comunicação. O raciocínio por trás dessa mudança é simples: seus clientes estão em toda parte e esperam que sua marca esteja presente ao lado deles.
Nesta era de gratificação instantânea, fornecer suporte consistente em vários canais não é simplesmente importante; é semelhante a realizar magia. Os clientes, agora mais do que nunca, buscam uma interação perfeita com sua marca, independentemente de sua localização ou dispositivo.
3. Melhore o suporte ao cliente
Os clientes no mundo acelerado de hoje esperam respostas instantâneas e soluções rápidas para as suas preocupações. As respostas atrasadas, independentemente da reputação da marca, podem desencorajar bastante os clientes e até afastá-los. Para permanecerem competitivas, as empresas devem aproveitar o poder dos programas automatizados de software de atendimento ao cliente para garantir respostas imediatas e satisfação do cliente.
4. Análise de dados
As plataformas móveis de CRM fornecem ferramentas analíticas robustas que auxiliam na descoberta de padrões nos dados do cliente e no histórico de compras. Utilize esses insights para criar experiências personalizadas que façam os clientes se sentirem valorizados e incentivem a repetição de negócios. Além disso, você pode acessar convenientemente relatórios visuais concisos em seu aplicativo móvel, com a capacidade de personalizar relatórios com base em suas prioridades.
5. Atenda às expectativas dos clientes
A maioria das pessoas nunca tentou jogar dardos com os olhos vendados porque acertar o alvo seria quase impossível. Da mesma forma, lançar cegamente uma rede ampla não é mais uma estratégia vencedora para construir relacionamentos sólidos com os clientes. A chave para um suporte excepcional ao cliente reside na compreensão da evolução das necessidades e preferências do seu público.
Para começar, concentre-se em seu público-alvo e familiarize-se com seus compradores. É como examinar um mapa do tesouro, com o “X” marcando vendas significativas. O perfil deste comprador não consiste apenas em dados; é a sua arma secreta, o seu caminho para a precisão no suporte ao cliente.
É o meio de garantir que sua equipe de suporte ao cliente acerte o alvo de forma consistente. Com esse perfil de comprador como guia, sua equipe pode alinhar seus esforços com as necessidades e expectativas exclusivas de cada cliente, entregando serviços que não são apenas eficientes, mas excepcionais.
6. Compatível com BYOD
A solução de CRM móvel da ForceManager sincroniza informações em todos os dispositivos móveis e sistemas operacionais. Isso permite que sua empresa adote livremente uma equipe de vendas usando seu dispositivo móvel preferido em campo.
A tecnologia continua a avançar em ritmo acelerado, ultrapassando as capacidades empresariais. Em vez de resistir à tendência e insistir em dispositivos móveis desatualizados para os funcionários, é melhor adotar um CRM móvel que funcione perfeitamente em todos os dispositivos e plataformas, incluindo wearables – uma nova tendência na tecnologia de CRM de vendas.
7. Melhor coleta de dados
O CRM móvel acelera a coleta de informações. Como gestor, o CRM fornece informações sobre as atividades de campo e a alocação de recursos. Ao permitir que os representantes de vendas atualizem contatos, insiram notas, solicitem informações ou enviem propostas em campo, a gestão sempre tem acesso aos dados mais recentes dos clientes, aumentando assim o retorno do investimento em CRM.
Conclusão
Uma plataforma de CRM com capacidade móvel pode trazer benefícios significativos para uma organização, indo além das funções tradicionais de CRM. Com o crescente alcance e uso de dispositivos móveis, os clientes podem ser encontrados em diversas áreas – vendas, marketing, atendimento ao cliente e TI.
Então, qual a justificativa para implementar o CRM móvel em uma empresa?
- As equipes de vendas melhoraram a eficiência da experiência, reduziram a sobrecarga administrativa e têm acesso a dados compartilhados da nuvem a qualquer hora, em qualquer lugar e em qualquer dispositivo.
- As equipes de marketing podem interagir com os clientes de maneiras inovadoras, criando experiências personalizadas e monitorando facilmente as atividades nas redes sociais usando ferramentas familiares e fáceis de usar.
- As equipes de atendimento ao cliente são capazes de lidar prontamente com os casos, rastreá-los em vários canais e utilizar o conhecimento coletivo de toda a organização para resolução.
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Redação
